취소·환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라, 서비스에서 결제된 강습·모임 참가권의 취소 및 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다.

1. 본 정책은 유료 배우기(교육 과정) 및 강사 운영 유료 즐기기(체험·펀다이빙) 결제에 적용됩니다.
2. 다이버 자율 무료 모임은 비영리·무료이므로 환불 정책이 적용되지 않습니다.
3. 환불 금액은 “교습비”와 “실비(현지 비용 등)”로 구분하여 각각 산정한 뒤 합산합니다.

제2조 (청약철회 — 24시간 무료 취소)

1. 결제 후 24시간 이내이고 강습·모임 일정이 시작되기 전이라면, 사유와 관계없이 전액 무료로 취소할 수 있습니다.
2. 일정 시작까지 24시간 이내에 결제하는 경우, 결제 화면에서 환불 제한(교습비 제외)에 대한 안내가 별도로 제공되며, 동의 후 결제가 진행됩니다.
3. 강습이 이미 시작된 이후에는 본 조의 무료 취소가 적용되지 않으며, 제3조 이하의 기준이 적용됩니다.

제3조 (교습비 환불 기준)

교습비는 강습 진행도에 따라 다음 비율로 환불됩니다. 진행도는 전체 회차 중 강사가 피드백을 저장(진행 완료)한 회차의 비율로 산정합니다.

본 기준은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령」 별표4의 교습비 반환 기준을 따릅니다.

제4조 (실비 환불 기준)

실비(현지 다이빙 비용, 장비·시설 이용료 등)는 일정 시작일을 기준으로 한 취소 시점에 따라 다음과 같이 환불됩니다. 국내/해외 구분은 강습·모임의 지역 정보에 따라 자동 적용됩니다.

일정 시작 이후에는 제3조의 교습비 비율만 적용되며, 실비는 환불되지 않습니다(0%).

제5조 (공통 규칙)

1. 결제 후 24시간 이내(일정 시작 전)에는 전액 환불됩니다(제2조).
2. 천재지변, 강사·플랫폼의 귀책 사유로 강습·모임이 취소되는 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.
3. 다이버가 일정 시작 전에 직접 취소하는 경우, 위 기준에 따라 자동 산정된 금액으로 즉시 환불 처리됩니다.
4. 일정 시작 이후의 환불은 제3조의 교습비 비율을 기준으로 강사가 처리하며, 강사는 산정된 최소 환불 금액 이상으로만 환불할 수 있습니다.

제6조 (환불 절차 및 소요 기간)

1. 환불은 앱 내 결제 내역 또는 해당 채팅방의 환불 메뉴를 통해 신청합니다.
2. 일정 시작 전 다이버 본인의 취소는 자동 승인되어 즉시 환불이 개시됩니다.
3. 환불 승인 후 실제 환급까지의 소요 기간은 결제 수단 및 카드사·전자결제대행(PG)사의 정책에 따라 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

제7조 (결제 수단별 환불)

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다.
2. 신용·체크카드 결제는 승인 취소(부분 취소 포함) 방식으로 환불되며, 카드사 영업일 기준 처리 기간이 소요됩니다.
3. 간편결제(카카오페이·네이버페이) 및 계좌이체 결제는 각 결제수단사의 환불 정책에 따라 처리됩니다.

제8조 (결제 실패·정원 마감)

1. 결제 처리 중 정원이 마감되는 등의 사유로 결제가 완료되지 않은 경우, 해당 금액은 청구되지 않으며 별도의 환불 절차가 필요하지 않습니다.
2. 네트워크 오류·카드사 승인 거절 등으로 결제가 실패한 경우, 동일 결제의 재시도로 인한 중복 결제는 발생하지 않습니다.

제9조 (분쟁 처리 및 문의)

취소·환불과 관련한 문의 및 분쟁은 아래 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 공정거래위원회 고시(소비자분쟁해결기준)에 따릅니다.

• 고객센터 이메일: support@oceanquake.co
• 고객센터 전화: 010-8872-7892
• 운영시간: 평일 10:00–18:00 (점심 12:00–13:00 · 주말·공휴일 휴무)

본 정책의 시점별 환불율은 divey 서비스의 결제·환불·정산 정책과 동일하게 적용됩니다.